1. مقدمة

في Lullaby BHنحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا، نوفر لكم عملية استبدال سهلة لضمان استلامكم المنتج الصحيح في حالة ممتازة.

2. شروط الاستبدال

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:
لديك الحق في طلب الاستبدال إذا كان المنتج لا يتطابق مع طلبك أو تعرض للتلف أثناء الشحن بسبب خطأ من جانبنا.

الإطار الزمني:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

حالة المنتج:
يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة، بما في ذلك عبوته الأصلية وجميع الملحقات والوثائق المرفقة. أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو العبث أو فقدان بعض مكوناته قد لا يكون مؤهلاً للاستبدال.

3. إجراءات الاستبدال

اتصل بنا:
لبدء عملية الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم تفاصيل المشكلة، وإرفاق الصور عندما يكون ذلك ممكنًا لتسهيل التقييم.

تقييم:
بمجرد استلام طلب الاستبدال، سيتم مراجعته لتحديد أهليته. في حال استيفاء المنتج للشروط، سيتم إبلاغك بالخطوات التالية.

إرجاع المنتج:
سنرتب لاستلام المنتج غير الصحيح أو المعيب. يُرجى التأكد من تعبئته جيدًا في عبوته الأصلية لتجنب أي تلف إضافي أثناء النقل.

إرسال المنتج البديل:
بمجرد استلام المنتج المُعاد والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إليك مجانًا. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل التتبع بمجرد شحن المنتج الجديد.

4. تكاليف الاستبدال

استبدال مجاني:
إذا كان الخطأ من جانبنا، فسنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج غير الصحيح أو المعيب وإرسال البديل إليك.

الاستبدال غير المؤهل:
في حال عدم استيفاء المنتج لمعايير الاستبدال، سيتم إبلاغك بذلك، وستتحمل تكلفة إعادة الشحن إذا رغبت في استرجاعه. يُرجى التأكد من حالة المنتج قبل إرجاعه لتجنب أي تأخير غير ضروري.

5. وقت المعالجة

مراجعة طلب الاستبدال:
تتم عملية تقييم وموافقة طلب الاستبدال 2-5 أيام عمل.

تسليم المنتج البديل:
Once approved and the returned product is received, the replacement will be shipped within 1-3 أيام عمل، مع وقت التسليم يعتمد على موقعك.

6. رضا العملاء

في Lullaby BHرضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نتفهم احتمالية حدوث أي مشاكل، ونسعى دائمًا لحلها بسرعة وكفاءة. هدفنا هو ضمان تجربة استبدال سلسة تلبي توقعاتكم تمامًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي منتج، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا - فنحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك ​​عن مشترياتك من Lullaby BH.